COVID 19 - Report et Annulation

Que dois-je faire si les restrictions sanitaires sont renforcées et que je ne peux plus voyager ?

Nous suivons attentivement les évolutions de restrictions de voyage et nous vous informerons le plus rapidement possible si cela devait impacter votre séjour. Nous vous conseillons toutefois de vous informer régulièrement sur les éventuelles restrictions mises en place dans votre pays de destination et/ou de transit en consultant le site France Diplomatie.

Si, pendant votre voyage, votre destination devient une zone où il est impossible de voyager, veuillez vérifier vos possibilités d'annulation ou contacter notre service client pour connaître les possibilités d'indemnisation.

Certains pays ont restreint l’accès à leur territoire et ne l’autorisent qu’aux nationaux (titulaire d’un passeport du pays de destination) et aux résidents étrangers permanents. C’est par exemple le cas pour les Etats Unis et le Maroc. Vous devez impérativement consulter les mesures prises par le pays de destination. En effet, certains pays/territoire imposent des mesures d’entrée spécifiques, telles que la réalisation d’un ou plusieurs tests Covid AVANT le départ (par exemple La Réunion et le Maroc), ou le renseignement d’un formulaire AVANT le départ (par exemple la Grèce). A défaut de respecter scrupuleusement les consignes vous pourrez vous voir refuser l’embarquement. De même, vous devez vérifier les mesures prises par le gouvernement français pour tous les voyageurs, même de nationalité française, qui reviennent de votre pays de destination.

Que puis-je faire si je ne souhaite plus voyager ?

Si vous ne souhaitez plus voyager, nous vous conseillons de vérifier les conditions d'annulation applicables à votre réservation. Si l’ensemble de vos prestations sont maintenues par nos fournisseurs et si votre pays de destination (et/ou de transit) n’impose aucune restriction sanitaire conséquente, les conditions d’annulation indiquées dans votre contrat de voyage seront appliquées.

Dans le cas contraire, nous reviendrons vers vous rapidement.

Mon hôtel est ouvert mais les excursions sont annulées. Puis-je annuler sans frais ?

Dans le cas où vous avez réservé une excursion ou une activité via notre site, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en bas de page. Notre équipe dédiée vous prendra en charge.

Si vous n'avez pas réservé les excursions ou activités via idiliz, nous vous invitons à vous rapprocher du prestataire par lequel vous avez effectué votre réservation.